Chúng tôi có thể giúp gì
cho bạn hôm nay?

Bạn đang có thắc mắc về Dozzie? Đừng lo, chúng tôi ở đây để giải đáp mọi câu hỏi và hỗ trợ bạn 24/7.

Dozzie Support
Logo

Categories

Thông tin chung

Tìm hiểu chung về mô hình Dozzie, cơ sở vật chất, quy trình check-in và check-out tự động.

Đặt phòng & Thanh toán

Gặp vấn đề khi đặt phòng? Tìm hiểu về các phương thức thanh toán và hướng dẫn đặt chỗ tại đây.

Ưu đãi & Tích điểm

Cách sử dụng mã giảm giá, tích điểm thành viên Dozzie Circle và đổi quà hấp dẫn.

Hoàn tiền & Đổi lịch

Bạn cần thay đổi kế hoạch? Đọc kỹ chính sách hoàn hủy và đổi lịch trước khi thao tác nhé.

Tài khoản & Bảo mật

Quản lý thông tin cá nhân, đổi mật khẩu và các vấn đề liên quan đến bảo mật tài khoản.

Hợp tác & Pháp lý

Bạn muốn trở thành đối tác của Dozzie? Tìm hiểu các điều khoản và cơ hội hợp tác tại đây.

Hỗ trợ khách hàng

Câu hỏi thường gặp

Giải đáp mọi thắc mắc về dịch vụ, quy trình đặt phòng và tiện ích tại Dozzie Capsule Hotel.

Yêu cầu Đặt phòng & Thanh toán

Dozzie Sleepbox áp dụng chính sách đặt cọc 100% để đảm bảo cam kết và giảm thiểu tình trạng hủy phòng phút chót.

  • Đặt trực tiếp: Chào đón khách walk-in. Đặt và thanh toán tại Kiosk tự động 24/7 hoặc nhờ lễ tân hỗ trợ.
  • Đặt Online: Qua website chính thức (kết nối PMS) hoặc các OTA (Booking, Agoda, Traveloka).
  • Thanh toán: Chuyển khoản, Ví điện tử, Thẻ tín dụng/ghi nợ (Visa, Mastercard).

Chính sách Hủy phòng & Đổi lịch

Gói 3 giờ

Không hỗ trợ hủy hoặc hoàn tiền.

Gói 6 giờ
  • • Trước 2h: Hoàn 100%
  • • Trong vòng 2h: Phí 50%
  • • No-show: Phí 100%
Qua đêm
  • • Trước 3h: Hoàn 100%
  • • Trong vòng 3h: Phí 50%
  • • No-show: Phí 100%
Gói 3 giờ

• Trước 30p: Miễn phí 1 lần.

• Trong vòng 30p / Lần 2: Phụ thu 30%.

Gói 6 giờ

• Trước 2h: Miễn phí.

• Trong vòng 2h: Phụ thu 30%.

• Đổi lần 2: Phụ thu 50%.

Qua đêm

• Trước 3h: Miễn phí.

• Trong vòng 3h: Phụ thu 30%.

• Đổi lần 2: Phụ thu 50%.

Quy định Check-in & Lưu trú

Dozzie vận hành hệ thống 24/7 linh hoạt. Khách tự chọn giờ nhận/trả phòng thông qua Kiosk tự phục vụ tại chỗ hoặc Website chính thức. Tất cả đều sử dụng hệ thống tự động tích hợp, không cần chờ đợi.
  • Sức chứa: 1 người lớn (từ 12 tuổi). Không nhận trẻ em hoặc ghép khách.
  • Nội quy: Không hút thuốc/ăn uống trong Capsule. Giữ vệ sinh và hạn chế tiếng ồn.
  • Khu vực: Nam/Nữ tách tầng, WC riêng. Vui lòng sử dụng đúng khu vực.
  • Tiện ích: Locker thông minh miễn phí. Khu vệ sinh chung miễn phí (đồ dùng cá nhân có thể mua tại quầy). Pantry chung có máy bán hàng tự động.
  • Thú cưng: Rất tiếc, thú cưng không được phép vào Dozzie.
Mỗi khách có locker riêng. Khu vực công cộng có Camera 24/7. Khách tự chịu trách nhiệm về tài sản cá nhân. Nghiêm cấm chất kích thích, ma túy, hút thuốc và gây ồn ào ảnh hưởng người khác.

Vẫn còn câu hỏi?

Đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.

Chat Zalo Gọi Hotline